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1、微笑和讚賞有移山的力量。
2、善於傾聽是最高明的說話藝術。
3、指責會引爆炸藥包。
4、爭論會強化對手的硬性。
5、不要強加於人。
6、說服人要先從肯定開始。
7、不斷去激發他人高尚的動機。
8、喋喋不休直接毀掉好感。
9、不報復他人。
10。不指望別人感激自己。
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